Sama rejestracja nie nie pociąga za sobą żadnych konsekwencji. Jest całkowicie dobrowolna i nie jest konieczna do złożenia i realizacji zamówienia. Rejestracja jest całkowicie bezpłatna i nie zobowiązuje do złożenia zamówień.

Utworzenie konta, (rejestracja) daje za to dodatkowe przywileje oraz znacznie upraszcza cały proces składania, edycji oraz korekty zamówień jak również zarządzania produktami i rachunkami. Daje możliwości śledzenie zamówienia od momentu jego złożenie poprzez proces realizacji ze śledzeniem paczki on-line włącznie. Również ustawianie własnych profili do przeglądania produktów, newsletter, cennik (te wysyłane są tylko wtedy, gdy w swoim profilu zaznaczysz chęć ich otrzymywania).

Proces aktywacji i weryfikacji konta odbywa się automatycznie, samo konto jest aktywne zaraz po rejestracji.

Rejestracji dokonuje osoba, która w konsekwencji będzie zarządzała zamówieniami, dane do Faktur VAT można dodawać po rejestracji w panelu użytkownika. Po dokonanej rejestracji użytkownik, ma dostęp do wszystkich opcji edytowania i zarządzania dokumentami. Można zatem z jednego konta dokonywać zakupów zarówno "Na Firmę" jak i osobę prywatną, zakup Konsumencki.

Korzystając z zakupów on-line za pośrednictwem sklepu Qblack, można złozyć zamówienie na dwa sposoby. Oba są poddane weryfikacji i jeśli zostały złożone poprawnie zamówienia będą realizowane zgodnie z danymi podanymi w formularzach.

• Zamówienie możemy złożyć bez rejestracji dodając wybrane produkty do koszyka, zaznaczając opcję Kup Teraz, następnie definiujemy Rodzaj dostawy i Rodzaj Płatności. Klikamy Do Kasy, zobaczymy panel potwierdzający zamówienie, jeśli korzystamy z zakupów bez rejestracji zaznaczamy odpowiedni panel i wypełniamy formularz zgłoszeniowy. Jeśli dane zostały prawidłowo wpisane zaznaczamy "Zatwierdź". Na tym proces złożenia zamówienia został zakończony. W procesie weryfikacji na podany w formularzu e-mail zostanie wysłane potwierdzenie z linkiem, który należy potwierdzić by zamówienie zostało przesłane do realizacji. Potwierdzenie linku kończy proces weryfikacji i zamówienie zostaje wysłane do klienta. Zamówienie nie potwierdzone nie zostają wysłane.
  

• Jeśli wybraliśmy rejestrację, po dodaniu produktu do koszyka wystarczy się załogować i wyłącznie zatwierdzić zamówienie. Jeśli, jeszcze nie posiadamy zaznaczamy "załóż nowe konto" i po uzupełnianiu formularza akceptujemy zamówienie. Następnie potwierdzamy tylko link w mailu i zamówienie zostaje przekazane do realizacji. Użytkownik zamawiający z aktywnym kontem, ma dostęp do bardziej rozbudowanej bazy kontroli nad zamówieniami w konsekwencji sam proces zamówienia jest prostszy i szybszy.

Status realizacji zamówienia można śledzić po zalogowaniu w panelu użytkownika. Stan realizacji zamówień jest na bieżąco aktualizowany. Kolejne etapy realizacji będą również przesyłane w postaci e-mail na wskazany adres. Końcowym etapem realizacji zamówienia jest informacja o wysłaniu paczki oraz identyfikacja numeru nadania listu przewozowego. Informację te są również dostępne po zalogowaniu i będą wysyłane przez e-mail.

Tak, jeśli opcja ta została wskazana w formularzu zamówień, pracownik sklepu skontaktuję się w celu uzgodnienia dogodnego terminu odbioru.

Tak, zamówienia są realizowane również poza granice Polski. W tym przypadku obowiązuje koszt przesyłek DHL i DPD uzależniony od miejsca docelowej dostawy zamówionych produktów.

Warunkiem dokonania zakupu za kwotę netto, jest posiadanie zarejestrowanej firmy w kraju członkowskim Unii Europejskiej, i posługiwanie się tak zwanym NIP-UE czyli numerem VAT nadawany przez organ podatkowy kraju członkowskiego. Warunkiem takiego zakupu jest, by towar został wywieziony poza teren Polski, kurier DHL lub DPD, lub podpisane oświadczenie o wywozie i użytkowaniu poza terenem Polski. Po wskazaniu numeru NIP-UE i spełnieniu wskazanych uwarunkowań kwota do zapłaty będzie suma netto zamówionych towarów.

Akceptujemy następujące formy płatności.

• Przelew - Przedpłata
• Pobranie - Płatność przy odbiorze
• Gotówka
• Karta Kredytowa
• System płatności elektronicznych Platnosci.pl
• Raty
• Leasing
• PayPal

Tak, zamówienie takie zostanie wysłane za pośrednictwem firmy spedycyjnej DHL lub DPD. Płatność w takim wypadku jest regulowana na ręce Kuriera przy odbiorze towaru. Suma kwot pobrania nie może przekroczyć kwot granicznych jekie są ustalane przez Firmy Spedycyjne. I tak:

• DHL - Pobranie do kwoty 5500,00 PLN
• DPD - Pobranie do kwoty 10000,00 PLN

Jeśli towar ma zostać sprzedany "na raty" za pośrednictwie instytucji kredytującej przy składaniu zamówienia należy wybrać w zakładce "Rodzaj płatności" raty i zaakceptować zamówienie. Na wskazany e-mail wraz z potwierdzeniem zamówienia zostanie przesłany wniosek, który po wypełnieni przy wsparciu działu handlowego odeślemy do wybranej instytucji kredytującej. Cała procedura wraz z weryfikacją standardowo trwa do 24 godz.

W przypadku pytań o szczegóły dotyczących kosztów zakupów na raty, oraz związanych z zakupami procedurami sprzedaży ratalnej prosimy o kontakt z handlowcami lub przesyłanie zapytań na e-mail raty@qblack.pl

Nawet już po złożonym zamówieniu można zmieniać formę płatności jak również edytować całe zamówienie. Wystarczy się załogować i dokonać aktualizacji zamówienia w panelu użytkownika. Zmiany można dokonać do chwili wysłania zamówienia.

Leasing produktów będących w naszej ofercie jest realizowany przy współpracy z EFL S.A. i Grenkeleasing Sp. z o.o. W zamówieniu w opcji "Rodzaj płatności" należy zaznaczyć Leasing i zaakceptować zamówienie. Nasi konsultanci kontaktują się zwrotnie ustalą szczegóły i specyfikację działań jakie należy podając by przystąpić do procedury Leasingu.

Tak, w takim przypadku należy podczas składania zamówienia w formularzu podać dane odbiorcy, lub jeśli już posiadamy konto zmienić dane odbiorcy, a następnie zaznaczyć opcję "faktura wymaga uzupełniania danych", która jest dostępna w panelu i podać dane nabywcy. Wówczas przesyłka zostanie skierowana na wskazane dane z fakturą zgodnie z danymi nabywcy. Jeżeli faktura ma zostać wysłana na inny adres, niż przesyłka należy taką informację podać w okienku "Komentarz" dostępnym pod danymi do faktury.

Kurier zostawia awizo, tak jak ma to w przypadku dostawy za pośrednictwem Pocztu. Paczka zostanie zwrotnie zabrana na magazyn w firmie kurierskiej. W takim, przypadku, należy się skontaktować z firmą kurierską i ustalić dogodny termin dostawy w dniu następnym. Każdorazowo do wysłanego zamówienia wysyłamy e-mail z podanym numerem paczki, jesli paczka nie została doręczona w oczekiwanym terminie, można również skontaktować się z Firmą kurierską na postawie numeru ustalić losy przesyłki.

Składowe czasu otrzymania zamówienia:

• czas realizacji zamówienia (kompletowanie towaru, forma płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, spakowanie paczki)
• czas dostawy, zależny od wybranego sposobu dostarczenia (min. 24 godz. kurier)

Wysyłki produktów oznaczone jako dostępne są standardowo realizowane w terminie 24-48 godz. w zależności od wybranej formy płatności oraz formy dostawy. Przy każdym produkcie dostępna jest informacja z przewidywanym terminem dostawy, termin ten dotyczy zamówień złożonych przed godz. 13:00 w dni robocze liczone od poniedziałku do piątku z wykluczeniem dni wolnych i świąt.

Oznaczenia poszczególnych terminów dostaw:

» Dostępność 24 godz.

Towar dostępny jest w naszym magazynie podręcznym. Zamówienie zrealizowane jest w terminie 24 godz. od chwili potwierdzenia i zweryfikowania zamówienia przez nasz dział handlowy.

» Dostępność 1-3 dni

Towar jest aktualnie dostępny w naszym magazynie hurtowym. Przewidywany czas wysłania wynosi 1-2 dni roboczych od daty przyjęcia zamówienia do realizacji. Wysyłka w takim przypadku następuję w terminie 1-3 dni od chwili potwierdzenia i weryfikacji zamówienia.

» Dostępność 3-4 dni

Towar nie jest aktualnie dostępny w naszym magazynie. Przewidywany czas sprowadzenia do magazynu wynosi 2-3 dni roboczych od daty przyjęcia zamówienia do realizacji. Zamówienie zostaje wysłane dniu wprowadzenia towaru na stan magazynowy co trwa 3-4 dni a następnie realizacja zamówienia i wysłanie towaru do Klienta.

» Dostępność 5-7 dni

Towar nie jest aktualnie dostępny w naszym magazynie. Przewidywany czas sprowadzenia do magazynu wynosi 6-7 dni roboczych od daty przyjęcia zamówienia do realizacji. Zamówienie zostaje wysłane dniu wprowadzenia towaru na stan magazynowy co trwa 3-4 dni a następnie realizacja zamówienia i wysłanie towaru do Klienta.

» Dostępność 7-12 dni

Towar nie jest aktualnie dostępny w naszym magazynie. Sprowadzany jest tylko na zamówienie. Przewidywany czas sprowadzenia do magazynu wynosi 6-10 dni roboczych od daty przyjęcia zamówienia do realizacji. Towary tak oznaczone mogą być dostarczone w terminie krótszym, dokładny termin jest podawany indywidualnie w chwili potwierdzenia zamówienia. 

Zamówienia zostają wysłane w momencie ich pełnego skompletowania. Możemy również podzielić zamówienie i wysłać w dwóch różnych terminach. By to uczynić należy zaznaczyć taka opcję w "Uwagach" szablony zamówień. Po zaznaczeniu, zamówiony towar zostanie podzielony i wysłany zgodnie z oznaczonym terminem. Podział taki nie ma wpływu na koszt przesyłki, do zamówienia zostanie doliczona tylko stawka podstawowa.

Po opłaceniu przesyłki i podpisaniu dokumentów przewozowych, koniecznie w obecności kuriera należy sprawdzić czy paczka nie została uszkodzona a zabezpieczenia nie są pozrywane. Powinniśmy również przeprowadzić kontrolę towaru, czy nie został uszkodzony i czy zgadza się z naszym zamówieniem. W szczególności należy sprawdzać produkty, które są narażone na uszkodzenia np. monitory, telewizory itp. Jeżeli ich stan budzi zastrzeżenia, należy spisać protokół szkody (druk posiada kurier, on również pomoże we właściwym wypełnieniu dokumentacji szkody). Jeśli mamy tylko uwagi należy je opisać na liście przewozowym, w takim wypadku gdybyśmy ujawnili usterkę już po odjeździe kuriera, wiążący protokół szkody można uzupełnić w terminie 7 dni od chwili odbioru przesyłki.

W przypadku ewentualnych opóźnień w dostawach zamówień klienci są informowani na bieżąco, o każdym przesuniętym terminie dostawy. Informacja ta również jest dostępna w panelu użytkownika po zalogowaniu. Jeśli taka informacja nie jest widoczna prosimy o kontakt na ogólny e-mail sklep@qblack.pl .Kontakt należy uzupełnić numerem zamówienia, który jest dostępny w panelu i został przesłany w e-mailu potwierdzającym.

Wszystkie dokumenty łącznie z fakturami, drukami gwarancji i innymi dokumentami wymaganymi, są dostarczane w paczce zawierającej zamówiony towar. Standardowo są przyklejone w foliowych kopertach i odpowiednio oznaczone na opakowanie wewnętrzne. Ze względów logistycznych mogą wystąpić przypadki, iż dokumenty zostaną przyklejone na opakowanie zewnętrzne. Jeśli towar został odebrany i ujawniliśmy brak, któregokolwiek z wymaganych dokumentów konieczne jest zgłosić taki brak w terminie 10 dni od momentu odbioru paczki z zamówieniem.

UWAGA: Dokumenty o których mowa są niejednokrotnie jedyna podstawą udzielenia gwarancji przez serwis zewnętrzny, zatem nie należy lekceważyć braku dokumentacji i bezzwłocznie wysłać zgłoszenie.

Paragon fiskalny może być wymieniony na fakturę VAT w terminie do 7 dni od chwili dostarczenia przesyłki. W tym przypadku należy odesłać paragon listem poleconym na adres siedziby firmy, z załączona informacją dotyczącą wymiany oraz z danymi do faktury VAT. Po otrzymaniu paragonu faktura VAT zostanie wysłana na wskazany adres.

Tak, faktury VAT mogą być wystawiane również osobą fizycznym nie prowadzącym żadnej działalności gospodarczej. Nie jest konieczne również podawanie numeru NIP. By otrzymać fakturę VAT należy wypełnić odpowiednie dane podczas składania zamówienia. Faktura VAT jest również praktyczniejszym rozwiązaniem od paragonu fiskalnego, można ją dłużej przechowywać bez obawy o utratę danych. Rozwiązanie to polecamy w szczególności przy zakupie towaru z wydłużonym systemem gwarancyjnym 3-5 lat.

Proszę mieć na uwadze, że w sprawach technicznych najlepiej kontaktować się z wsparciem technicznym producenta. Producent posiada wyspecjalizowany personel techniczny, który jest w stanie udzielić precyzyjnej odpowiedzi związanej z użytkowaniem danego urządzenia. Niemniej jednak, poprzez nasze doświadczenie staramy się pomóc i wspierać naszych klientów również na płaszczyźnie technicznej.

1. Corvus – Internet enterprise z siedzibą w 36-002 Jasionka 305, zwanym dalej „Gwarantem”, udziela gwarancji, na sprawne działanie i że produkt wolny jest od wad.

2. Niniejsza gwarancja dla swojej ważności wymaga podpisania Karty Gwarancyjnej przez Kupującego. Uprawnionym z gwarancji jest posiadacz oryginalnej poprawnie wypełnionej Karty Gwarancyjnej.

3. Gwarant zobowiązuję się do bezpłatnego usunięcia ujawnionych w okresie gwarancyjnym wad materiału i wykonania tej usługi zgodnie z zasadami zawartymi w niniejszej karcie gwarancyjnej poprzez naprawę lub wymianę urządzenia na urządzenie wolne od wad, którego stan fizyczny nie będzie gorszy od stanu urządzenia będącego własnością konsumenta. O sposobie usunięcia wad decyduję Gwarant.

4. Niniejsza gwarancja w odniesieniu do towarów konsumpcyjnych nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

5. Za wadę materiału i wykonania uważa się wadę tkwiącą w urządzeniu powodującą jego funkcjonowania niezgodne ze specyfikacją producenta.

6. Wady będą usunięte w wyznaczonym przez Gwaranta autoryzowanych punktach usług serwisowych, zwanych dalej „Serwisem”, w zależności od kategorii gwarancji udzielonej na dany typ urządzenia poprzez producenta. Termin gwarancji, jej zakres oraz miejsca świadczenia usług gwarancyjnych podane są w specyfikacji gwarancji Producenta. Niezależnie od sposobu usunięcia wady gwarancja biegnie dalej. Okres gwarancyjny wymienionych elementów trwa do końca okresu gwarancyjnego dla całego produktu, lecz nie krócej niż 90 dni.

7. W przypadku świadczenia usług gwarancyjnych w punktach wskazanych przez Gwaranta uprawniony z może dostarczyć urządzenie do serwisu za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL lub DPD na koszt Gwaranta.

8. Warunkiem korzystania z uprawnień gwarancyjnych jest dostarczenie lub okazanie urządzenia wraz z dowodem zakupu i oryginalną, poprawnie wypełnioną Kartą Gwarancyjną (tzn. zawierającą pieczęć firmową sprzedawcy, numer dowodu zakupu, datę sprzedaży, nazwę urządzenia, numer seryjny, model / kod produktu, czytelny podpis osoby wystawiającej kartę oraz podpis kupującego). Do każdego urządzenia wystawia się tylko jeden dokument Karty Gwarancyjnej w chwili sprzedaży nowego urządzania w celu eksploatacji. Termin gwarancji biednie do dnia tej sprzedaży. Wystawienie duplikatu wymaga zgody Gwaranta. Odpowiedzialności za błędy popełnione przy wypisywaniu Karty Gwarancyjnej ponosi sprzedawca.

9. Niniejsza Karta Gwarancyjna jest jedynym dokumentem, na podstawie, którego uprawniony z gwarancji może dochodzić swych praw na terenie Polski z tytułu udzielonej gwarancji. Informację zawarte w gwarancji fabrycznej, instrukcję obsługi i innych dokumentach dołączonych do sprzedanego urządzenia mają charakter uzupełniający. Niektóre dodatkowe informacje mogą być dostępne tylko w formie elektronicznej. Ma ona charakter nadrzędny w stosunku do gwarancji fabrycznej, które mogą być zawarte w instrukcji obsługi lub innych dokumentach dołączonych do sprzedawanego urządzenia.

10. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa uprawniającego z gwarancji do domagania się zwrotu utraconych korzyści w związku z wadami urządzania. Gwarant nie odpowiada za szkody w mieniu wyrządzone poprzez wadliwy produkt.

11. W pozostałym zakresie warunki niniejszej Gwarancji reguluje Kodeks Cywilny.

Opis procedury reklamacji jest szczegółowo opisany w regulaminie sklepu pkt. 9 tytuł „Procedura reklamacji” By zapoznać się z procedurą kliknij Dalej.

Aby zgłosić towar do reklamacji i uzyskać numer RMA należy przesłać zgłoszenie na adres e-mail rma@qblack.pl podając następujące dane:

•       Markę i model produktu
•       Datę zakupu towaru, dzień kiedy przesyłka została odebrana.
•       Numer dowodu zakupu.
•       Opis usterki, niezgodności.
•       Osoba zgłaszającą usterkę i dane kontaktowe jeśli są inne niż wprowadzone w zamówieniu.

Po otrzymaniu kompletnych danych zwrotnie zostanie przesłany numer RMA i dokładne informację jak należy postąpić by proces reklamacyjny został rozpoczęty.

Opis procedury związanej ze zwrotem towaru na podstawie Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.).  w terminie 10 dni, jest szczegółowo opisany w regulaminie sklepu pkt. 8 tytuł „Zwrot towaru” By zapoznać się z procedurą kliknij Dalej.

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.). Konsument ma prawo do odstąpienie od umowy i zwrotu towaru w stanie niezmienionym w terminie 10 dni od momentu odebrania towaru. By usprawnić ten proces i maksymalnie przyspieszyć całą procedurę, udostępniamy Klientom system zwrotów RMZ.

Aby zgłosić towar do zwrotu i uzyskać numer RMZ należy przesłać zgłoszenie na adres e-mail rmz@qblack.pl

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotnie zostanie przesłany numer RMZ i dokładne informację jak należy postąpić by proces zwrotu został rozpoczęty.

Właścicielem marki Qblack jest Firma:

Corvus – Internet enterprises
Jasionka 305
36-002 Jasionka
NIP: 813-235-35-09
REGON 180020098

Wpis do ewidencji działalności numer 2346 z dnia 28-02-2005r.
Numer rejestru: OR - 6411-2346/2005

Konta bankowe:

BRE Bank S.A.
PL 08 1140 1225 0000 5277 9500 1001
SWIFT: BREX PL PW

BRE Bank S.A. (mBank)
PL 85 1140 2004 0000 3502 6003 8516
SWIFT: BREXPLPWMBK

Bank Handlowy w Warszawie S.A.
PL 04 1030 0019 0109 8530 0017 9307
SWIFT: CITIPLPX

Protokół SSL
Korzystamy z najnowocześniejszych rozwiązań technicznych, po to by maksymalnie zabezpieczyć dane i informacje, jakie są nam przekazywane przez naszych Klientów i Kontrahentów. Do zabezpieczenia danych przesyłanych pomiędzy komputerem Klienta a naszym serwerem stosujemy certyfikat SSL 128/256 bitów GeoTrust. Certyfikat True BusinessID jest również potwierdzeniem naszej wiarygodności w Biznesie.

Czym jest certyfikat SSL?

Krótko mówiąc, to sposób przesyłania danych między przeglądarką na naszym komputerze a serwerem sklepu, zapewniający przesyłanie wpisywanych w sklepie danych w sposób zaszyfrowany – takie dane, nawet przechwycone przez osobę nieupoważnioną, są dla niej bezużyteczne. Dlatego też SSL jest powszechnie używany np. przez wszystkie banki internetowe czy systemy obsługi płatności online (np. system PayPal, Płatności.pl czy DotPay).

Jak rozpoznać czy przesyłane dane są szyfrowane?

Każdy adres strony „bezpiecznej” zaczyna się na: https:// a nie http:// - wszystkie strony szyfrowane w sklepie, mają adres zaczynający się właśnie od przedrostka „https”. Dodatkowo, nasza przeglądarka internetowa wyświetlając stronę oglądanego sklep wyświetla ikonkę „zazwyczaj jest to „kłódka”), informującą o trwającym bezpiecznym połączeniu.

Czy protokół SSL jest wymagany do składania zamówień?

Ważną informacją jest także to, iż szyfrowanie SSL jest wymagane prawnie przez „Ustawę o Ochronie Danych Osobowych” – sklepy zbierające dane osobowe Klientów MUSZĄ tę funkcjonalność obligatoryjnie posiadać. Brak tego zabezpieczenia grozi karami ze strony GIODO (Generalny Inspektor Ochrony Danych osobowych).

Wszystkie nasze paczki i przesyłki są standardowo ubezpieczone do kwoty ich wartości nominalnej. Do standardowych zabezpieczeń dodajemy wypełnienie piankowe lub worki powietrzne by maksymalnie zabezpieczyć przewożony ładunek. Z zewnątrz każda paczka nadana przez sklep Qblack jest zafoliowana w czarna lub przeźroczystą folię i oklejona firmowymi taśmami zabezpieczającymi zgodnymi z wzorem poniżej. Przed odebraniem przesyłki prosimy dokładnie sprawdzić czy pieczecie nie zostały zerwane a paczka otwarta.

Wzór taśmy firmowej:

Wszystkie zamówienie są dostarczane przez Firmę kurierską UPS. Standardowo każda paczka jest ubezpieczona, a kwota ubezpieczenie jest wliczona w ogólną cenę za przesyłkę. Nie wysyłamy przesyłek za pośrednictwem Poczty Polskiej.

Maksymalna kwota pobrania nie może przekroczyć 10 tys. zł.

Koszty przesyłek.

Kurier UPS (Przelew, Karty Płatnicze-Kredytowe, PayPal)
1) UPS Standard 14,00 zł. - Dostawa w terminie 1-3 dni z reguły na następny dzień roboczy.
2) UPS Express Saver 18,00 zł. - Dostawa w 24 godz. następny dzień roboczy.

Kurier UPS (Pobranie)
1) UPS Standard 19,00 zł. - Dostawa w terminie 1-3 dni z reguły na następny dzień roboczy.
2) UPS Express Saver 21,00 zł. - Dostawa w 24 godz. następny dzień roboczy.

Zamówienia, których suma przekracza 1500 PLN są dostarczana na nasz koszt - Kurier UPS